formation clients

L'objectif de cette formation est d'apprendre et de maitrîser les méthodes les plus efficaces pour conserver son capital client.

Une formation sur la prospection est également disponible

Extrait de notre catalogue Formations Ventes / marketing / Communication / Export / management

renseignements : vegetrade@free.fr

Sur une durée de 1,5 jour, les objectifs de cette formation :

Comprendre les enjeux d'un système de mesure de la satisfaction des clients ainsi que les conséquances au niveau de la politique qualité du laboratoire.

Appréhender au mieux les différents processus (et les outils associés) pour la mesure de satisfaction des clients de laboratoire.

Etre capable de définir, pour son propre laboratoire, les modalités de mesure de la satisfaction des clients et l'exploitation des résultats :
- Qu'est ce que la satisfaction des clients ?
- Comment la mesurer ?
- Comment exploiter les résultats ?

easicrm Service-Clients, vous permet d’optimiser la gestion des requêtes de vos clients.
En choisissant easicrm Service-Clients, vous facilitez le traitement des réclamations pour vos équipes, améliorez votre réactivité et ainsi la satisfaction de vos clients.

Les participants aux différentes rencontres du Club Business sont là pour leur business : présenter leurs offres, rencontrer de nouveaux fournisseurs et partenaires, trouver de nouveaux clients, échanger conseils, idées et informations.

Nous concevons et gérons votre suivi clients : ouverture d'un CRM, mise jour des fichiers, rédaction et diffusion d'une lettre périodique d'informations, appels téléphoniques réguliers de recherche de nouvelles affaires.

- Identifier et récupérer des montants non facturés à vos clients ou trop payés à vos fournisseurs
- Libérer du cash flow rapidement grâce à des actions concrètes sur votre en-cours client
- Vous aider à sensibiliser vos clients afin de réduire les délais et retards de règlement
- Mettre en place une « culture cash » dans votre organisation en formant vos équipes aux meilleures pratiques
- Piloter des projets de fiabilisation des chaînes opérationnelles et informatiques

Formation "Le plan de formation : du recensement des besoins à l'évaluation" :

Les participants : Les responsables RH, responsables de recrutement, chargés de recrutement, cadres RH.

LES OBJECTIFS :
• Comprendre et optimiser les mécanismes de la réforme de la formation professionnelle.
• Définir et recenser les besoins en formation professionnelle.
• Construire un plan de formation.
• Évaluer les actions de formation.

Rendez Vous Client assiste le Chef d'Entreprise pour conquerir de nouveaux clients en allant gagner des parts de marchés chez les concurrents sans faire appel aux techniques de ventes "intrusives" utilisées en téléprospection ou en démarchage direct.

Notre prospection permet également aux Professions Libérales comme les avocats, les experts ou les consultants de trouver des professionnels comme clients de manière avantageuse.

-> Vous disposez d'une mise en relation individualisée et préparée en amont avec vos prospects avant le rendez-vous.
-> Vous n'avez pas besoin de faire de publicité additionnelle ou de marketing direct pour développer une clientèle.
-> Votre contrat de recherche de prospects qualifiés est valable jusqu'au rendu des 10 contacts qualifiés mensuels et des propositions concrètes de rendez-vous.
-> En prospectant sur Internet, vous doublez vos concurrents car les outils numériques crées sont uniques et novateurs.
-> Vous vous concentrez sur votre Entreprise car vous confiez tout votre savoir faire à un Apporteur d'Affaires.
-> Vous gagnez du temps en allant conquérir des prospects précis que nous allons préparer, surveiller et vous délivrer par rendez-vous.

Pour optimiser la satisfaction de vos clients, rentabiliser et assurer le succès de votre activité à long terme, il vous faut en permanence évaluer la satisfaction clients, identifier les tendances de consommation et fidéliser votre clientèle.

L’Informant vous permet de réaliser vos enquêtes de satisfaction auprès de votre clientèle en toute simplicité.

GUEST CALL permet de gérer la file d’attente et d’augmenter la qualité du service à la clientèle.

Guest Call est composé d’un émetteur situé à l’accueil et de pagers* "bipeur".

L’hôtesse d’accueil remet un bipeur aux clients en attente d’une table, à leur arrivée.

Quand une table se libère, l’hôtesse bipe et localise plus rapidement les clients au bar ou dans l’espace d’attente, et les place.